وحید منایی در گفت‌وگو با خبرنگار ایسنا اظهار کرد: تعرفه های اینترنت توسط کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات رادیویی تهیه و به اپراتورها ابلاغ می‌شود و نظارت بر رعایت این تعرفه ها نیز صورت می‌گیرد.
وی در مورد شکایت های مربوط به کم فروشی، پایین بودن سرعت و سطح کیفیت اینترنت و تخلفات شرکت های اینترنتی گفت: از سال گذشته سازمان تنظیم مقررات، اپراتورهای مذکور را ملزم به ایجاد سامانه‌ای برای اخذ شکایت کاربران کرد و به صورت آنلاین به نحوه رسیدگی به شکایات نظارت دارد.
منایی در عین حال بیان کرد: در صورت عدم تامین نظر کاربران، سازمان حمایت مصر‌ف‌کنندگان و تولیدکنندگان آمادگی دارد در زمینه موضوع مرتبط یاد شده به شکایت‌های احتمالی رسیدگی کند.
معاون سازمان حمایت مصر‌ف‌کنندگان و تولیدکنندگان گفت: با توجه به سیاست های دولت فعلی مبنی بر افزایش پهنای باند و سرعت دسترسی کاربران به اینترنت، هم اکنون شرکت های ارائه دهنده خدمات دسترسی به اینترنت از جمله ISP ها و PAP ها و ISDP ها قادرند سرعت مورد نیاز را به کاربران ارائه دهند و در این خصوص مشکل خاصی وجود ندارد.
وی در بخشی از سخنان خود اظهار کرد: در برخی مناطق کشور پهنای باند به طور مناسب تامین نمی‌شود و قطعی‌های شبکه مشکلاتی به وجود آورده است.
به گزارش ایسنا، سایت سازمان تنظیم مقررات ارتباطات در این زمینه مرجعی است که بخشی را به رسیدگی به شکایات مردمی اختصاص داده و روی این پایگاه کاربران می توانند از طریق مراجعه به آدرس www.cra.ir شکایات خود را مطرح و پیگیری کنند که مراحل ثبت و پیگیری شکایت در این سامانه بدین شرح است:
1- ابتدا با مراجعه به پایگاه اینترنتی اپراتور سرویس دهنده خود مراجعه و نسبت به تنظیم شکایت، دریافت کد رهگیری و پیگیری مراحل رسیدگی به شکایت خود اقدام کنید.
2- چنانچه پس از گذشت مدت 14 روز از اپراتور سرویس دهنده خود پاسخی دریافت نکرده و یا پاسخ دریافتی مورد قبول شما واقع نبود، شما می توانید با مراجعه به این سامانه و ارائه کد پیگیری که از پایگاه اینترنتی اپراتور خود دریافت کرده اید، نسبت به تنظیم شکایت اقدام کنید.
3- برحسب نوع و موضوع شکایت که شما در این سامانه انتخاب می کنید، شکایت شما به مناطق هفت گانه سازمان و یا یکی از اعضاء تفاهم نامه که صلاحیت رسیدگی به شکایت شما را دارند ارسال می شود.
4- شما همواره می توانید با وارد کردن کد پیگیری خود در قسمت پیگیری شکایت این سامانه نسبت به آگاهی از نتیجه شکایت خود اقدام کنید.
