به عنوان قواعد کاری، این قسمت از استاندارد، جنبه راهنما و توصیه دارد. این استاندارد نباید در جایی به عنوان مشخصات مورد استفاده قرارگیرد و دقت خاص مبذول شود که اعلام انطباق با این استاندارد، گمراه کننده نباشد.
این قسمت از استاندارد باید به همراه قسمت اول استاندارد که مشخصات مرتبط با این قواعد کاری را بیان می‌کند استفاده شود.
فرض بر این است که اجرای تمهیدات پیش‌بینی شده در این استاندارد به افراد با کفایت و دارای صلاحیت محول می‌شود.وجود یک استاندارد به این معنی نیست که همه موارد الزامی برای لحاظ کردن در یک قرارداد، در آن پیش‌بینی شده است. مسئولیت به کارگیری صحیح یک استاندارد به عهده کاربران آن استاندارد است.
انطباق با یک استاندارد، به تنهایی موجب مصونیت در برابر تعهدات قانونی نیست.
این قسمت از استاندارد بهترین تجارب فرآیندهای مدیریت خدمات مرتبط با دامنه قسمت اول استاندارد را توصیف می‌کند.
اهمیت مدیریت خدمات با توجه به نیاز فزاینده مشتریان به تسهیلات (با حداقل هزینه) به منظور ارضای نیازهای کسب و کارشان، در حال رشد است. همچنین این طور استنباط می‌شود که خدمات و مدیریت خدمات در ایجاد درآمد و اقتصادی کار کردن سازمان‌ها نقش اساسی دارد.
قسمت اول استاندارد، مشخصات مدیریت خدمات را ارائه می‌کند و باید به همراه این قسمت مطالعه شود.
مجموعه این دو استاندارد عرضه کنندگان خدمات را قادر می‌سازد درک کنند که چگونه می‌توانند کیفیت خدمات خود به مشتریان ( داخلی و خارجی) را بهبود ببخشند.
با افزایش وابستگی به خدمات پشتیبانی و تنوع فناوری‌های در دسترس، عرضه کنندگان خدمات می‌توانند برای حفظ سطح بالای خدمات مشتریان تلاش کنند. در صورت انجام کارها به صورت واکنشی، آن‌ها زمان کمی را برای طرح‌ریزی، آموزش، بازنگری، بررسی و کار با مشتریان صرف خواهند نمود. نتیجه آن شکست در انطباق با کارهای ساخت یافته و پیش بینانه خواهد بود.
از عرضه کنندگان خدمات انتظار می‌رود که کیفیت را بهبود ببخشند، هزینه‌ها را کاهش دهند، انعطاف بیشتری داشته باشند و سرعت خود را افزایش دهند. مدیریت مؤثر خدمات سطح بالایی از خدمات را به مشتریان ارائه می‌کند و سطح بالایی از رضایت مندی را به همراه دارد.
مجموعه این دو استاندارد بین بهترین تجارب فرآیندها، که مستقل از ساختار یا اندازه سازمانی است، و اسامی و ساختار سازمانی تمایز قائل می‌شود. این استانداردها در مورد عرضه کنندگان کوچک و بزرگ خدمات کاربرد دارد و الزامات بهترین تجارب فرآیندهای مدیریت خدمات تابعی از ساختار سازمانی، که چهارچوب مدیریتی برای اجرای فرآیندها فراهم می‌کند، نیست.
