راه‌اندازی سامانه جامع دریافت، ثبت و پاسخگویی به شکایات تفاهم نامه پایش و کنترل سرویس‌های ارتباطی و فناوری اطلاعات

در راستای پایش و کنترل سرویس‌های ارتباطی و فناوری اطلاعات و رادیویی، شامل عرضه خدمات اینترنت رسا (ISP)، توزیع و عرضه اینترنت (ISDP)، ارایه خدمات عمومی انتقال داده‌ها از طریق خطوط تلفن کابلی (PAP)، ارایه خدمات عمومی انتقال داده از طریق ارتباطات ماهواره‌ای (SAP)، ارایه خدمات مخابراتی ارتباطات همراه بین‌المللی (GMPCS)، ارایه خدمات ارتباطات بی‌سیم مبتنی بر فناوری WiMAX، ارایه خدمات تلفن همراه و ثابت و ارتباطات داده‌ها ( (TCIو  غیره، راه‌اندازی شبکه و ارایه خدمات ارتباطات سیار (GSM)، ارایه خدمات عمومی تلفن ثابت، ارایه سرویس‌های پستی و دفاتر پیشخوان خدمات دولت، در تاریخ 22/3/90 تفاهم‌نامه‌ای بین سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، پلیس فتا، سازمان تعزیرات حکومتی، سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان، سازمان فناوری اطلاعات ایران، شرکت ارتباطات زیرساخت و سازمان نظام صنفی رایانه‌ای مبادله شد. یکی از اهداف مهم این تفاهم‌نامه، تسهیل و تسریع در احقاق حقوق کاربران حوزه ICT و جلوگیری از سردرگمی آنها می‌باشد که با ایجاد این سامانه به نتیجه رسیده است.
این سامانه که در نشانی http://complaint.cra.ir قابل دسترسی است، بر اساس اطلاعات اولیه ثبت شده توسط کاربر و وظایف قانونی هر دستگاه، کاربر را به مبدا اصلی رسیدگی‌کننده به شکایت هدایت خواهد کرد.