پیگیری شکایت از اپراتورها با کد 17 رقمی

غلامرضا داداش‌زاده در گفت‌وگو با اظهار کرد‌: مشکلی که در حال حاضر وجود دارد این است که به برخی از شکایات پاسخی از سوی اپراتورها داده نمی‌شود و شاکیان نیز نمی‌دانند که باید در این شرایط به کجا مراجعه کنند‌. وی با بیان اینکه سامانه پاسخگویی به شکایات در راستای ساماندهی وظایف نظارتی سازمان تنظیم مقررات و با نگرش ایجاد رگولاتوری الکترونیکی در دو فاز طراحی شده است، گفت‌: مبنای آن براساس پاسخگویی اپراتورها به مشترکان طبق مفاد پروانه و ایجاد سامانه پذیرش و پاسخگویی در پورتال اپراتورها پایه‌ریزی شده است‌. وی گفت‌: در فاز اول، شاکی به سایت اپراتور سرویس‌دهنده مراجعه کرده و پس از درج نوع شکایت خود، کد 17 رقمی پیگیری از سایت اپراتور را دریافت می‌کند، اپراتور باید طبق توافق انجام شده با رگولاتوری، در مدت زمان مشخص و تعیین شده به شکایت شاکی پاسخ دهد‌.

داداش‌زاده ادامه داد‌: درصورت رسیدگی نشدن به شکایت شاکی در مدت زمان تعیین شده شاکی می‌تواند با مراجعه به سامانه جامع سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی و وارد کردن کد 17 رقمی که از سایت اپراتور دریافت کرده، موضوع شکایت و پاسخگو نبودن اپراتور را پیگیری کند‌. وی تاکید کرد‌: در این کد 17 رقمی نوع شکایت، مصادیق آن، تاریخ شکایت و بقیه موارد مرتبط مشخص می‌شود متاسفانه اپراتورها در این زمینه مقاومت می‌کنند که این سامانه فعال نشود که البته جلساتی با اپراتورها داشتیم و به آنها اخطار دادیم که این سامانه را فعال کنند که تا دو هفته آینده این موضوع را حل خواهیم کرد‌.

مدیرکل نظارت بر سرویس‌های ارتباطی سازمان تنظیم مقررات با بیان اینکه فاز اول سامانه پاسخگویی به شکایات مشترکان سرویس‌های ارتباطی، رادیویی و فناوری اطلاعات راه‌اندازی شده است، اظهار کرد‌: در حال حاضر اپراتورها برای خودشان سامانه شکایت دارند و شکایات مردم را پیگیری و بررسی می‌کنند ولی از نظر ما تمام شکایاتی که شاکی را راضی نمی‌کند، باید به رگولاتوری ارجاع داده شوند تا پیگیری و بررسی شوند که البته رگولاتوری، صف اول رسیدگی به شکایات را اپراتور می‌داند نه سازمان تنظیم مقررات‌. داداش‌زاده، کاهش زمان پاسخگویی به شکایات، طرح و پیگیری شکایات به‌صورت الکترونیکی و بدون نیاز به مراجعه حضوری و نظارت هوشمند را از مزایای سامانه جامع پاسخگویی به شکایات عنوان و تصریح کرد‌: رگولاتوری از طریق مناطق هفتگانه و دفاتر نظارت بر سرویس‌های ارتباطی، رادیویی و فناوری اطلاعات موضوع شکایات را پیگیری کرده و برای پاسخگویی و حفظ حقوق مشترکان اقدام لازم را انجام خواهد داد‌.